Customer Service Teamleader
Getoond loon
Loon door bron aangeleverd
Over de job
Je stuurt een team van 5 customer service medewerkers aan dat vragen en klachten behandelt van klanten in België, Nederland en Frankrijk.
Dit is géén klassiek callcenter. Kwaliteit en persoonlijke aanpak staan centraal. Het team werkt voornamelijk via mail en neemt echt de tijd voor klanten.
Je combineert:
- Teammanagement en coaching
- Analyse en rapportering
- Procesoptimalisatie
- Stakeholder management
Je werkt ongeveer 10% operationeel mee en focust de rest van je tijd op coaching, analyses en optimalisaties.
Jouw verantwoordelijkheden
- Coachen en opvolgen van medewerkers
- Evaluatie- en feedbackgesprekken voeren
- Escalaties en complexe dossiers ondersteunen
- KPI’s, rapporteringen en quality checks opvolgen
- Processen analyseren en optimaliseren
- Samenwerken met dealers, interne teams en het hoofdkantoor in Duitsland
Uw profiel
- Ervaring als teamlead of people manager
- Ervaring binnen customer service
- Sterke leadership skills en empathisch ingesteld
- Analytisch en oplossingsgericht
- Zelfstandig en hands-on
- Zeer goede kennis Nederlands en Frans, goede kennis Engels
- Affiniteit met automotive is een plus
Opleiding
ASO Algemeen Secundair Onderwijs
Ervaring
Geen ervaring
Wat we bieden
- Een bruto maandloon tussen €4.000 en €5.800
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- Een netto onkostenvergoeding van €100/maand
- Een jaarlijkse bonus
- Mobiliteitsbudget met mogelijkheid tot wagen/fietslease
- Een groeps- en hospitalisatieverzekering
- 20 wettelijke vakantiedagen, aangevuld met 15 ADV-dagen
- Flexibele werkstructuur met mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk
- 2 vaste kantoordagen per week (waarvan dinsdag verplicht)
- Een grondige onboarding en opleiding van ongeveer 6 weken
- En niet onbelangrijk: een fijne bedrijfscultuur met een open communicatie en behulpzame collega's
Je krijgt bovendien veel autonomie in je rol, aangezien je manager in Duitsland gevestigd is. Ze zoeken iemand die ownership neemt, zelfstandig werkt en graag mee bouwt aan een sterke customer experience.
Over het bedrijf
Onze klant, is een distributiecentrum in de automobielsector.
Bedrijfsdetails verstrekt door de werkgever
Voor je solliciteert
Antwoorden gebaseerd op actieve status, bronlocatie, bronloon en getoonde werkgever. puntWork vult ontbrekende velden niet zelf in.
Is deze vacature nog open?
Ja. Deze pagina toont een actieve vacature voor Customer Service Teamleader in Willebroek. Controleer altijd nog even de partnerpagina, want een werkgever kan een vacature sluiten tussen twee updates.
vandaag bijgewerkt
Hoe solliciteer ik op deze vacature?
Klik op “Solliciteren” om naar de partner-sollicitatiepagina te gaan. Daarvoor heb je geen puntWork-account nodig.
puntWork flow
Wat weten we al uit de bron?
Bekend uit de bron: locatie Willebroek (2830), formaat Bediende, loon €4.000 – €5.800 /maand en bron partner_feed. Niet door de bron vermeld: genoemde werkgever. puntWork toont deze bronvelden zonder ze kunstmatig aan te vullen.
partnerfeed
Welk loon staat vermeld?
De getoonde verloning is €4.000 – €5.800 /maand. Loon door bron aangeleverd. Gebruik dit als bronindicatie en controleer de finale details op de partnerpagina voor je solliciteert.
partnerfeed
Wat moet ik controleren voor ik solliciteer?
Controleer op de partnerpagina of de vacature nog openstaat voor je solliciteert. Controleer ook het finale loon, de uren, taal- of certificaatvereisten. Let extra op wat de bron niet vermeldt: genoemde werkgever. puntWork toont wat de bron aanlevert, maar vervangt de werkgeverspagina niet.
Controleadvies
Gidsen om te beslissen
Begrijp bronbewijs, loon en wat je controleert voor je solliciteert.
Interesse in deze functie?
Deze vacature is nu actief en stuurt door naar de partner-sollicitatiepagina.
Solliciteer nu →U wordt doorgestuurd naar de sollicitatiepagina van onze staffing partner