Klantenadviseur Lapperre (Sonova)

Ben jij communicatief sterk, empathisch en help je mensen graag met een glimlach verder? Bij Lapperre (Sonova groep) krijg je elke dag opnieuw de kans om écht het verschil te maken. Als klantendienstmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat elke klant zich geholpen voelt.

 Je biedt ondersteuning aan mensen die een gehoortest hebben laten uitvoeren of een hoorapparaat gebruiken, en helpt hen met zowel praktische als administratieve vragen.

Jouw takenpakket:

Inkomende vragen beantwoorden

• Klanten informeren over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg
• Uitleg geven over administratieve vragen (o.a. terugbetalingen via de mutualiteit)
• Klanten geruststellen en meezoeken naar de beste oplossing

Administratieve opvolging

• Dossierbeheer en correcte registratie in ons CRM-systeem
• Klanten begeleiden in elke stap van hun traject

Proactieve contactname

• Bestaande klanten contacteren om nieuwe promoties of voordelen voor te stellen
• Retentie verhogen door ontevreden klanten een passende oplossing aan te bieden
• Een positieve klantbeleving staat centraal – klantgerichtheid, kwaliteit en professionaliteit zijn daarbij topprioriteit.

We zoeken iemand voor wie de onderstaande kwaliteiten vanzelfsprekend zijn:

• Communicatief en klantgericht
• Empathisch en geduldig
• Administratief sterk en nauwkeurig
• Behulpzaam, collegiaal en stressbestendig
• Vlotte kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven
• Goede kennis van PC-toepassingen zoals Office en CRM-systemen

Wat krijg jij van ons?

• 7 dagen opleiding.
• 38-uren werkweek.
• Zijn ze bij N-Allo overtuigd van jou na een succesvolle interimperiode? Dan kan je interimcontract worden omgezet naar een vast contract bij N-Allo. 
• Een team met een toffe werksfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
• Een brutoloon tussen €2.336 en €2.820 per maand.
• Maaltijdcheques van €6/gewerkte dag (na 65 dagen) en Ecocheques
• 100% terugbetaling treintickets, 80% terugbetaling voor tram- en bustickets en een sociaal abonnement voor privévervoer.
• Telewerkvergoeding van €2,23/dag.
• Opstart gepland op 19 mei 2026.

Wil jij werken in een warme en mensgerichte omgeving waar je elke dag iets kan betekenen voor anderen?
Solliciteer dan nu en versterk het klantenteam van Sonova / Lapperre!

N-Allo is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken. 

N-Allo werkt steeds op maat van de klant en wil écht toegevoegde waarde leveren. Daarom combineren ze hun technologie en operationele efficiëntie met de persoonlijke aanpak van hun adviseurs.